近年來，江蘇泰州通過提升服務質量、優化服務流程、加強醫療質量控制等舉措，持續改善群眾看病就醫體驗，讓醫療服務更有溫度。

就醫路上，“停車難”曾是不少患者的煩心事。泰州市中醫院通過精細化改造，為這一痛點“號”出“良方”。門診大廳西側，超寬設計無障礙停車位格外醒目，停車位還預留了網格線，方便輪椅、擔架等設備停放。像這樣的貼心車位，醫院在門診、住院部等處共設置了3處，讓特殊群體就醫之路更順暢。

泰州市中醫院安保科科長韓朝香說：“現有地面停車位近千個，職工的車輛全部進地下室停放。上班高峰時段，為了便于病人就醫的進出，我院主出入口職工車輛禁止進出，一律由患者進行出入。”

從便捷停車到溫馨診間，暖心服務貫穿就醫全流程。導醫臺實行首問負責制，工作人員不僅耐心解答疑問，更貼心準備愛心茶飲和糖果。為減少患者奔波，市中醫院自2022年8月起推出“中藥代煎免費代寄”服務，門診就醫“最多跑一次”成為現實。

泰州市中醫院黨委副書記孫曉軍說：“門診藥房，門診收費處，包括醫技科室，比如說像影像、b超、CT、核磁這些科室，都是提前半小時上班。有些窗口，比如說藥房，推遲半個小時下班，這樣保證當天的藥能夠及時地取走，確保患者到泰州中醫院就診，早到能看，晚走能取。”

服務的溫度，更延伸至院墻之外，覆蓋診前、診中、診后全周期。家住泰州海陵區的焦奶奶因靜脈曲張行動不便，提前預約了泰州市第四人民醫院的全程陪診服務。專業、細致的陪伴，讓老人倍感安心。

泰州市第四人民醫院副院長降建新說：“2024年1月實施助醫陪診，一般是采取兩種方式，一種是線上預約，還有一種就是到現場。我們也會在日常巡視當中，比如說遇到失能的、殘疾的，提供全程的免費的陪診服務。接下來，還會推出一個針對80歲以上的老年人，進行線上預約的一個免費陪診服務。”

醫療服務不僅要幫助解決看病難題，更要致力提升市民健康福祉。泰州市第四人民醫院創新推出“五心服務”體系，推動服務從基礎醫療向健康增值升級。始于2000年的患者教育工作不斷深化拓展，25年間已建立呼吸之家、帕金森之家、糖友俱樂部等20個組織，覆蓋所有病區，月均活動超20次，讓專業醫療知識“沉”入社區，照亮患者診后康復路。

截止到今年5月底，江蘇泰州全市醫療衛生服務累計總診療人次達1205萬，門急診人次896萬，出院人次34萬。這些數字背后，正是泰州“以患者為中心”理念的生動實踐與創新探索。

江蘇省社科院泰州分院助理研究員朱啟戎說：“在現有‘一站式‘服務中心、‘五心服務’等暖心措施基礎上，泰州還通過‘互聯網+醫療’的深度融合，進一步構建起覆蓋診前、診中、診后的全生命周期智慧醫療生態。從慢性病管理的長期跟蹤，到急診患者的快速響應，再到老年群體的適老化改造，泰州正以‘互聯網+’為紐帶，將‘治疾病’的傳統模式升級為‘顧需求’的全生命周期健康管理，為全國醫療暖心服務提供了可復制的‘泰州樣本’。”

記者：吳曉燕 董書林

編輯：樊錦華

責編：宋涔瑋

審核：戈俊巍