編者按

辦事順不順心，關(guān)乎群眾的幸福感；服務(wù)到不到位，體現(xiàn)基層的治理水平。普通市民在辦事時會遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門又有哪些暖心舉措、便民服務(wù)？

即日起，本報推出《我的陪“辦”日記》系列報道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗整個辦事過程，見證徐州基層服務(wù)中的一張張笑臉、一次次點贊、一個個變化……

日期：7月20日 星期日

天氣：多云

陪“辦”人：李莎莎

“徐州隊，加油！”7月20日晚8時，徐州經(jīng)開區(qū)蜀大俠火鍋店內(nèi)，三五成群的球迷們圍坐桌前，觀看著徐州隊客場對戰(zhàn)常州隊的比賽直播，作為“蘇超”報道組的一員，我也跟球迷們一起在“第二現(xiàn)場”，感受著這場“蘇超熱”。

一邊享受著滾燙的火鍋，一邊為徐州隊的進球喝彩，別提多恣了！這時我看到了“熟人”——餐廳負(fù)責(zé)人鹿昌盛，幾天前他還像只熱鍋上的螞蟻，為了辦理“食品經(jīng)營許可證”而苦惱，我們的相識恰恰就始于他著急忙慌地拿著材料辦證之時。

7月16日，距“蘇超”新一輪開賽僅剩4天，我在徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，遇到了前來辦證的鹿昌盛。

“我查到常規(guī)審批需要15天，特別擔(dān)心會錯過黃金商機。”鹿昌盛著急地對工作人員說。“別著急，您的材料基本齊全，馬上給您開通綠色通道，盡力幫您趕上這波熱度。”工作人員耐心地回答。

聽到“綠色通道”幾個字后，我立刻跟隨鹿昌盛來到“食品經(jīng)營許可”專窗。工作人員了解了鹿昌盛的訴求后，立刻幫他輸入相關(guān)信息，“預(yù)審申請發(fā)送成功。”上午10時27分，這場與時間的賽跑正式鳴槍。

原來，早在6月中旬，徐州經(jīng)開區(qū)行政審批局便在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“食品經(jīng)營許可”專窗，開通綠色通道，全力為餐飲企業(yè)提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，精準(zhǔn)把握“蘇超”賽事帶來的消費熱潮。

辦事大廳里，心里沒底的鹿昌盛和我一起坐在等候區(qū)，他時不時地搓搓手，眼睛緊緊盯著窗口。

專窗工作人員在電腦前飛快地錄入信息，爭分奪秒地推動各個流程，不遠處的審批專員仔細核對每一個表格、每一份圖紙，力求快速完成審核。

中午12時，大廳里的人漸漸少了，但專窗的鍵盤聲卻沒歇著。“前臺窗口+后臺審核”的高效聯(lián)動，讓每個環(huán)節(jié)都在按小時倒排計劃。

“過了！預(yù)審過了！”12時30分，工作人員突然抬起頭朝鹿昌盛揮手。幾乎同時，現(xiàn)場核查組的幾個人拿著剛核對完的表格，開始前往餐廳現(xiàn)場，我和鹿昌盛也趕緊跟上隊伍。

午后的陽光炙烤著大地，每個人的臉上都帶著薄汗。現(xiàn)場核查組一到餐廳，便展開了細致的檢查。“這塊生食區(qū)的標(biāo)識得換個更醒目的。”“操作臺三米內(nèi)，還得配兩個帶蓋的垃圾桶。”……聽著工作人員一一指出問題，鹿昌盛的手又捏緊了，我的心也跟著懸了起來。

“不過核心條件都達標(biāo)了，風(fēng)險可控。只要您現(xiàn)場立即整改。”工作人員的話讓鹿昌盛瞬間看到了希望，馬上招呼員工行動起來。

在工作人員全程指導(dǎo)下，鹿昌盛帶領(lǐng)員工火速完成標(biāo)識調(diào)整、設(shè)施補充等整改，不到兩小時便現(xiàn)場通過了核查。

“啥時候能領(lǐng)到證？”

“順利的話，今天晚一點您就能收到包含取證碼的短信通知，直接來中心自助服務(wù)區(qū)掃碼領(lǐng)取就可以了。”

隨著現(xiàn)場核查隊將達標(biāo)結(jié)果通過系統(tǒng)實時傳回，鹿昌盛申請的食品經(jīng)營許可證進入了制證環(huán)節(jié)。信息錄入、復(fù)核、打印、簽批、用章……那兩天在政務(wù)服務(wù)中心觀察到的制證流程畫面在我腦中清晰起來。

打印機“滋滋”作響，嶄新的許可證隨之“出爐”。

“這也太快了！”下午3點24分，隨著自助領(lǐng)證柜“咔嗒”一聲彈開，鹿昌盛拿到了心心念念的餐飲許可證。從上午揣著材料沖進大廳，到現(xiàn)在把許可證揣進懷里，剛好5個小時。

材料預(yù)審分秒必爭、午間服務(wù)“不斷檔”、現(xiàn)場核查“容缺+整改”并行、自助領(lǐng)證即掃即得……這場極速審批，并非偶然的特例，而是徐州政務(wù)服務(wù)效能提升的生動縮影，目的就是為了讓每一個奮斗者都能在徐州感受到發(fā)展的脈動，觸摸到城市的溫暖。

■記者手記

政務(wù)服務(wù)與“蘇超熱度”同溫同頻

比賽當(dāng)晚，蜀大俠火鍋店里的歡呼聲與火鍋的沸騰交織，這是“蘇超第二現(xiàn)場”的滾燙魅力。眼前的熱鬧，讓我不禁感受到那場歷時僅五小時的“極速審批”。

我親眼見證了從10時27分預(yù)審申請發(fā)送，到15時24分許可證到手的效能改變。預(yù)審分秒必爭、午間服務(wù)“不斷檔”的堅守；現(xiàn)場核查“容缺受理+邊查邊改”的靈活務(wù)實；信息實時傳遞、自助即掃即得的科技賦能，每一個環(huán)節(jié)的緊密咬合，都在為商戶老板抓住機遇而爭分奪秒。

這體現(xiàn)的是政府主動作為、精準(zhǔn)服務(wù)的前瞻性。當(dāng)工作人員說出“盡力幫您趕上這波熱度”時，傳遞的不僅是效率，更是對創(chuàng)業(yè)者期盼的理解與支持。

鹿老板把許可證揣進懷里的笑容，球迷們?yōu)檫M球喝彩的恣意，共同構(gòu)成了這個夏天徐州最生動的圖景。這五小時，跑贏了時間，更傳遞了城市的溫度——讓每一個奮斗者都能觸摸到“高效服務(wù)”的堅實支撐。

記者：王春瑩 李莎莎